Vetmarketi Ürün İptal ve İade Prosedürü
1. Amaç
Bu prosedür, Vetmarketi müşterilerinin satın aldıkları ürünleri iptal etme ve iade etme süreçlerini düzenlemek, şeffaf ve adil bir uygulama sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.
2. Kapsam
Tüm Vetmarketi müşterileri tarafından yapılan online ve mağaza alışverişlerini kapsar.
3. Ürün İptali
•     Sipariş Onayı Öncesi: Müşteri, siparişini ödeme öncesinde iptal edebilir.
•     Sipariş Onayı Sonrası: Sipariş onaylandıktan sonra iptal talepleri, ürün kargoya verilmemişse kabul edilir.
•     Kargoya Verilmiş Ürünler: Kargoya verilen ürünlerde iptal mümkün değildir; ancak iade prosedürü uygulanabilir.
4. İade Koşulları
•     Süre: Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebi yapılabilir.
•     Durum: Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
•     İstisnalar:
•     Açılmış veya kullanılmış gıda, mama ve hijyen ürünleri iade alınmaz.
•     Özel siparişle getirilen ürünlerde iade kabul edilmez.
5. İade Süreci
1.     Müşteri, Vetmarketi müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebini bildirir.
2.     İade formu doldurulur ve ürün, faturası ile birlikte Vetmarketi’nin belirttiği adrese gönderilir.
3.     Ürün kontrol edildikten sonra iade onayı verilir.
4.     Onaylanan iadelerde, ödeme 7 iş günü içinde müşterinin hesabına aktarılır.
6. Değişim
Müşteri, iade yerine ürün değişimi talep edebilir. Stok durumuna göre değişim işlemi gerçekleştirilir.
7. Ücret İadesi
•     İade edilen ürün bedeli, ödeme yapılan yöntemle müşteriye geri ödenir.
•     Kargo ücretleri, ürünün kusurlu olması dışında müşteriye aittir.
8. İletişim
İptal ve iade talepleri için:
•     E-posta: [email protected]
•     Telefon: +90 535 214 71 76